NLP dient auch als Schlüssel zum Verständnis des Kunden. Der Autor untermauert diesen bahnbrechenden Schritt mit vielen praktischen Beispielen aus unterschiedlichen Verkaufssituationen. Dazu Übungen zum Lernen und Vertiefen.Im Verkaufsprozess muss die Botschaft so verpackt werden, dass sie beim Empfänger bestmöglich ankommt. Ziel ist es, innerhalb kurzer Zeit die Grundlagen der Persönlichkeit des Gegenübers zu entdecken, seine Gedanken zu "lesen" und optimal darauf einzugehen. Dabei ist es von Vorteil, sich einer praxisnahen Umsetzung von Teilbereichen der NLP (Neurolinguistische Programmierung) zu bedienen. Die dafür erforderlichen Grundlagen und Anwendungsmöglichkeiten werden in diesem Buch vermittelt. Man lernt, mit dem Unbewussten des Gegenübers zu kommunizieren. So erkennt man die wahren Bedürfnisse und kann maßgeschneiderte Lösungen anbieten.