VorwortCall Center erfolgreich betreiben v. Manfred StockmannManagementErfolgreiches Managen und klares Controlling v. Gerald SchreiberStrategieMut zum Wandel - von Inbound über Outbound zum Spezialisten am freien Markt. Inbound - und dann? v. Peter JochumTechnikVon der Problematik der Auswahl von Call Center- und Kampagnenmanagement-Software v. Markus GrutzeckVoice-over-IP (VoIP) im Call-Center v. Wolfgang RenskyBeratung und Verlauf per Video-Call und Joint Browsing v. Niko Nittka, Volker SchlickPersonalPersonalmarketing und -beschaffung. Wie finde ich die richtigen Mitarbeiter? v. Gunther JahnFlexibilität, aber wie? Zeitarbeit, Inhouse Outsourcing und Überlauf Outsourcing v. Andreas BucheltPersonalentwicklung im Call Center - eine permanente Herausforderung an die Führungskräfte v. Uwe Dotzlaff, Sandra SinkeCoaching im Call Center - es geht auch offline v. Ingo ScheidweilerDesignFitness-Check für Mensch und Raum v. Sandra und Michael StüveDas CCF: Netzwerk für die BrancheAutorenverzeichnis